در ارزیابی CRM  باید توجه کنیم که این سامانه با ترکیب روش های بررسی رفتار مشتریان، به مقابله با از دست دادن زمان در کارها می رود.

با استفاده از یک سامانه مناسب می توانید تمامی اشتباهات پرهزینه ورود دستی اطلاعات را کنار بزنید و برای یکایک مشتریان این احساس را ایجاد کنید که ارزشمندترین مشتری است که در حال حاضر دارید.

 

CRM و تحلیل اطلاعات مشتری

بهینه سازی بازاریابی، ارزشمندترین داده ای است که شما به دست می آورید. سامانه CRM به شما می گوید چگونه کمپین تبلیغاتی خود را تقویت کنید و چگونه محصولات خود را برای مخاطبان ناآشنا که احتمالا به آن محصولات تمایل دارند، معرفی نمایید.

 

 

 

 گزارش های مربوط به مشتریان که از طریق سامانه CRM به دست می آید چشم انداز روشنی در خصوص کم و کیف هر عملیات، عملکرد هر نماینده و عامل و پایداری کلان راهبردهای مدیریت ارتباطات را برایتان فراهم می کند.

 

 

 

سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چیست؟

 

CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشریان، نرم افزاری است که به کسب و کارها تصویری روشن از روابطشان با مشتریان در تمامی نقاط تماس ارائه می دهد. این موارد شامل خرید، اولین مواجهه، فروش های مداوم، بازاریابی، خرید ورژن های جدید محصولات قبل و تمدید فروش است.

 

 

 

این سیستم ها به سامانه CRM معروف هستند و شرکت ها با این اطمینان که تیم های پشتیبانی و فروش کلیه اطلاعات ممکن از هر مشتری را دارند، برای ارائه خدمات نهایی به مشتریان از این بستر استفاده می کنند. در این مسیر شرکت ها یک پایگاه داده از تاریخچه تعاملات ایجاد می کنند. مدیر فنی نرم افزار CRMدید کاملی نسبت کلیه کارهایی که می توان با نرم افزار انجان داد ارائه می دهد.

 

 

مزایای خدمات مشتری

 

پیشنهاداتی که سامانه CRM ارائه می دهد دارای قابلیت هایی چون زمانبندی، گردش کار، بررسی عملکرد، اتوماسیون و ثبت اطلاعات است. ابزارهای نظارت و کنترل، مدیریت شرکت را از رضایتمندی مشتری آگاه ساخته و نگرشی نسبت به کل فرآیند فروش و بازاریابی به دست می دهد.

 

 

زمان پیاده سازی سامانه  CRM

 

فکر نکنید برای استقرار این سامانه که منجر به بهبود خدمات مشتریان می شود، هنوز زود است. برخی از شرکت ها بر روی نسخه دسک تاپ و موبایل این سامانه سرمایه گذاری می کنند و دیگر شرکت ها سامانه CRM مبتنی بر فضای ابری را برای ایجاد دسترسی دائمی به داده های مشتریان در سراسر جهان پیاده سازی می کنند.

 

راهبری سامانه CRM به میزان کافی برای شرکت ها و مشاغل کوچک ساده در صنایع مختلف ساده و در دسترس است و با بررسی می توانید نمایندگی نرم افزار CRMمناسب را پیدا کنید.

ساخته شده بر روی نسل بعدی پلت فرم تعامل مشتری، Freshworks CRM کمک می کند تا شکستن سیلوهای داخلی و ارائه تجارب شخصی در سراسر بازاریابی و فروش. CRM هوش مصنوعی را قادر می سازد فروش و بازاریابی حرفه ای برای درک بهتر مشتریان با بینش مشتری مناسب در زمان مناسب در سراسر هر نقطه لمسی. CRM شامل اتوماسیون نیروی فروش، اتوماسیون بازاریابی، چت، و تلفن همه در یک راه حل است.

Freshworks CRM فروش ابر یک راه حل پایان به پایان کامل برای تیم های فروش به جذب منجر با کیفیت، درگیر در مکالمات زمینه ای، درایو معاملات با بینش هوش مصنوعی، و پرورش روابط مشتری است. ابر فروش با ایمیل، تلفن، چت و تلفن داخلی، تیم های فروش را با زمان بیشتری برای فروش با خودکار کردن فرایند فروش توانمند می کند و کارایی و بهره وری را در فعالیت های روزانه خود افزایش می دهد. با فردی هوش مصنوعی، فروش کنندگان می توانند بینش به بهترین معاملات برای رفتن پس از و چه اقداماتی را و پیش بینی درآمد با پیش بینی فروش دریافت کنید. کسب و کار می تواند گام بعدی به جلو به سمت مدیریت خط لوله قدرتمند با Freshworks CRM ابر فروش را.  

Freshworks CRM بازاریابی ابر کمک می کند تا تیم های بازاریابی ارائه تجارب مشتری شخصی تر در هر نقطه لمسی در سراسر چرخه عمر خود را. دریافت بینش در مورد رفتار و تعامل مخاطبان خود را برای ایجاد تجارب خریدار منحصر به فرد. شما می توانید مکالمات با بازدید کنندگان وب سایت با استفاده از chatbots هوش مصنوعی خودکار, مخاطبین بخش را به لیست, ایجاد کمپین های ایمیل شخصی هدفمند, خودکار سفرهای خود را, و پرورش مشتریان برای حفظ بازگشت. با تجزیه و تحلیل کمپین های قدرتمند در بازاریابی ابر، شما می توانید اطلاعات در باز می شود، کلیک، و پاسخ، برای بهبود تعامل و تولید منجر با کیفیت برای تیم های فروش glean.      
 
اگر شما نیاز به ساخت مشارکت بهتر بین بازاریابی و فروش، Freshworks CRM مشتری برای زندگی ابر فراهم می کند همه در یک راه حل. این به ارمغان می آورد اتوماسیون salesforce، اتوماسیون بازاریابی، چت، و تلفن با هم به طوری که شما می توانید اطلاعات مشتری و تعامل در یک مکان مرکزی سازماندهی. تیم های بازاریابی درک بهتری از اینکه به چه کسی بازاریابی می کنند دریافت می کنند و تیم های فروش می دانند که به چه کسی می فروشند.

 

 

CRM موبایل و  XRM

XRMدر مدیریت ارتباط با مشتریان

احتمالا شما نام  XRMرا نشنیده باشید اما باید بدانید در مقایسه با مدیریت ارتباط با مشتری چه مزایا و عیب هایی دارد. این قسمت را به معرفی و درک واقعی از XRM با نگاهی به شکل 1 آشناییبا  XRM با این سیستم آشنا شوید و ارتباط آن را با مدیریت ارتباط با مشتریان واگویه خواهیم کرد.نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان برای بسیاری از شرکت های بزرگ مبدل به امری لازم شده است،از این نظر که آنها را قادر به این ساخته است که روابط خود با مشتری یا خریدار را به صورت مفیدتری راهبری کنند. همزمان با گستردگی CRM،کمپانی ها به این نتیجه رسیدند که یک راه حل خوب در CRM باید خصوصیات زیر را داشته باشد.

1 آشنایی با  XRM

CRMیا مدیریت ارتباط با مشتریان

که تنها شامل مشتریان نشود بلکه سرنخ های فروش، چشم اندازها،تامین کنندگان، شرکای تجاری و... را نیز در بر بگیرد.

خروجی گونه ای متفاوت از نرم افزارCRM بود که منعطف بوده و توسعه یافته و توانایی سفارشی بودن را داشته باشد. در عمل یک پلتفرم ایجاد شده بر اساس راهبرد روابط.

همانطور که مجموعه های تجاری کاربردشان را از این گونه راهکارهای CRM توسعه دادند، استفاده از آن را در حوزه ها بیشتر هم کردند. نه تنها روابط مشتری،بلکه همچنین به عنوان سیستمی برای مدیریت دارایی، چشم اندازها، شهروند و موارد بسیار دیگر.

آنچه به عنوان یک راه حل CRM  مطرح شد بشکل یک پلتفرم برای کاربردهای متنوع تجاری توسعه یافت و حول توانایی های مرکزی و هسته ای CRM ساخته شد.

CRM و  XRM

مجموعه ها می توانند از XRM در طیف گسترده ای از زمینه های مدیریتی و عملکردهای مربوط به آنها استفاده کنند. به عنوان مثال VRM فروشنده ، ERM کارفرما,PRM شریک تجاری,CZRM شهروند و به همین ترتیب موارد دیگر.

مدیریت ارتباط با مشتریان موبایل قابلیتی را فراهم میسازد که طی آن قدرت کارهایی که یک سیستم بهترین CRM انجام میدهد بیشتر شده و طی آن به افرادی نظیر فروشندگان، کارکنان بخش خدمات و تیم های پشتیبانی اجازه میدهد تا به داده های مشتریان از خارج سازمان و توس تلفن هوشمند دسترسی داشته و با همدیگر تعامل داشته باشند، آن هم زمانی که در جاده و به دور از شرکت هستند.استفاده از تبلت ها و موبایل که قابلیت استفاده از وب را دارند با نگاه به شکل 2 موبایل و مدیریت ارتباط با مشتریان سبب شده که کاربران آنها بتوانند اطلاعات مرتبط با مشتری را از سیستم های خود دریافت و به روز رسانی کنند و بواسطه آن فرصت ها و شغل های گوناگون را مدیریت کنند. سفارشات را ترتیب دهند و فهرست موجودی را به همراه بسیاری از کارهای دیگر درست بررسی کنند. CRM موبایل کامل کننده مکانیزم CRM درون مجموعه است. که میتوانید در هر زمان خرید CRM از آن استفاده کنید.

2 موبایل و مدیریت ارتباط با مشتریان

ارتباط اجتماعی, نظیر بلاگ ها, انجمن ها و شبکه های اجتماعی با نگاه به شکل 3 مدیریت ارتباط با مشتریان و شبکه های اجتماعی در حال دگرگونی است و شکل روابط بین مجموعه ها و سهامدارانشان را تغییر دادند.نرم افزارهایCRM اجتماعی حاصل همگرایی تکنولوژی های اجتماعی با عملکردها و فن آوری های مدیریت روابط خریدار است.رسانه اجتماعی تنها به شبکه های مستقل معروف محدود نمیشود. انواع مختلف دیگر از جوامع نظیر ارتباطات داخلی, با شبکه های داخل مجموعه ای مرتبط هستند و اجازه شکل دهی تنوع جدیدی از همکاری ها و ارتباطات را می دهند, با امکان پاسخگویی بیشتر به نیازهای سهامداران گوناگون یا افراد علاقمند اجازه میدهد تا بیشتر با مجموعه و همدیگر برای حل مشکلاتشان درگیر شوند و فیدبک ها و نظرات خود را ارائه کنند.در این نوع جامعه, مجموعه یا برند دارای توانایی بیشتر برای تحت تاثیر قراردادن شکل گیری محتوای پیام و شرکت افراد در موارد مختلف است.

3 مدیریت ارتباط با مشتریان و شبکه های اجتماعی