سفارش تبلیغ
صبا ویژن

اسرار خرید نرم افزار CRM


اگر چه نرم افزار CRM همچنان سریع ترین بازار نرم افزار در حال رشد امروز، انتظار برای رسیدن به 80 میلیارد دلار تا سال 2025 (منبع: تحقیقات مشاهده بزرگ)، تصویب موفق یک چالش برای بسیاری از شرکت ها است، با برخی از آمار تحقیقاتی گزارش هر چیزی تا نرخ شکست 70? است.

دلایل بسیاری برای CRM ارائه نمی به عنوان وعده داده شده وجود دارد, با تصویب کاربر اغلب به عنوان یک عامل کلیدی ذکر شده, که اغلب می تواند در طول ارزیابی محصول نادیده گرفته, طراحی و یا مراحل پیاده سازی پروژه.

در این وبلاگ ما کشف راه هایی برای تعیین شانس برای موفقیت به نفع شما، بهتر است با ذینفعان درگیر و ارائه نرخ فرزندخواندگی کاربر بالاتر و موفق CRM. – و همه آن را در مرحله ارزیابی CRM خود را شروع می شود!

گراند ویو تحقیقات -- بازار جهانی CRM ، توسط برنامه ، 2014 -- 2025 (میلیون دلار آمریکا)
رهبری

اغلب در داخل یک کسب و کار، نیاز به CRM توسط یک یا دو نفر با دانش و تجربه قبلی از ارزش و مزایایی که CRM می تواند به بهبود بهره وری و رشد کسب و کار رانده می شود.

این ممکن است رئیس بازاریابی و یا فروش که وظایف نماینده IT خود و یا یکی از تیم خود را به تحقیق در بازار و تمرکز CRM نیاز فقط در بخش خود را.

این ممکن است نقطه شروع خوبی باشد، اما در نظر گرفتن نیازهای کسب و کار گسترده تر و درگیر کردن مدیران در اوایل فرایند، برای ورودی و خرید به پیشنهاد حیاتی است. این مهم است که اطمینان حاصل شود که تیم ارشد به طور کامل با مزایایی که نرم افزار CRM فارسی می تواند به هر دو بخش فردی خود و همچنین کسب و کار گسترده تر را همگرا هستند. این کمک خواهد کرد که اطمینان حاصل شود که تصمیم گیری برای پیشرفت به خوبی آگاهانه و بر اساس بیش از فقط تجزیه و تحلیل هزینه های اساسی است.

تعهد زودهنگام از همه مدیران به ایجاد اعتبار و اعتماد به نفس پروژه، راندن تغییرات مورد نیاز در فرهنگ شرکت و ارائه مداوم، تعامل و استفاده از CRM توسط تیم های خود کمک خواهد کرد.
دخالت ذینفعان

تحقیقات Forrester نشان داد که 22? از تمام مشکلات گزارش شده مواجه شده در جاده ها به اجرای موفق CRM مربوط به مردم و یا مرتبط با فرزندخواندگی کاربر است. بنابراین، ضروری است که جامعه ذینفعان گسترده تر خود را در اوایل این روند شامل شود.

برنامه روشنی داشته باشد که چگونه قصد درگیر شدن با ذینفعان خود را دارید. BRS یک رویکرد پنج مرحله ای بزرگ به تعامل ذینفعان است که به راحتی قابل انتقال به هر کسب و کار B2B.
    راه اندازی یک گروه پروژه چند منضبط برای ارزیابی و تعریف الزامات کلیدی CRM برای کل کسب و کار، جمع آوری اطلاعات از همکاران خود و انتشار آن به گروه برای بحث و عمل.
    شامل نمایندگان کاربر نهایی از هر بخش برای تضمین تعامل زود هنگام و تعهد طولانی مدت. دانش عملی عمیق از شیوه های مدیریت داده های موجود، تعاملات مشتری، گردش کار فعالیت، چالش ها، کمبود بهره وری و فرصت های بهبود منجر به تجزیه و تحلیل نیازهای جامع تر، ارزیابی محصول، طراحی محصول و پیاده سازی، همه مهم در ارائه CRM موثر است.
    تعیین اهداف روشن، مقیاس های زمانی، نقش ها و مسئولیت ها برای گروه وظیفه، فراهم کردن یک محیط انگیزشی و تشویق ارتباط مثبت به ذینفعان گسترده تر، ایجاد علاقه و تعامل قوی تر با پروژه در سراسر کل کسب و کار.

 

ساخت بیشتر از قهرمانان و مسدود کننده ها

مقاومت در برابر تغییر می تواند یکی از چالش برانگیزترین عناصر مدیریت یک کسب و کار و تیم باشد. تصویب پیشنهادی CRM می تواند ترس و ترس ایجاد کند، چه در مورد تغییر نقش ها و مسئولیت ها، امنیت شغلی، تحت موشکافی عملکرد، نتایج منفی یک پروژه ضعیف اجرا شده و چالش های یادگیری فناوری جدید باشد.

مدیریت مهم آن بستر را فراهم می کند و به این نگرانی ها گوش می دهد و نشان می دهد چنین ترس هایی بی اساس، کاهش شک و تردید و تمرکز بر مزایایی است که به اطمینان دادن به ذینفعان کمک خواهد کرد.

پیدا کردن قهرمانان CRM واقعی در اوایل پروژه پایه و اساس خوبی برای فکر مثبت و عمل در سراسر جامعه ذینفعان گسترده تر فراهم خواهد کرد.
    فکر می کنم در مورد سود شخصی CRM به نقش یک فرد و روز کاری خود را به ارمغان بیاورد.
    شناسایی کسانی که خواهد شد بیشتر آوازی در مورد نگرانی های خود و اجتناب از آنها پرورش منفی در گروه گسترده تر. آوردن آنها در اوایل پروژه، آموزش در ارزش و مثبت، دادن مسئولیت به آنها برای کمک به آن را به یک موفقیت و در نهایت تبدیل آنها را از مسدود کننده به قهرمانان نتایج بسیار بهتر ارائه خواهد شد.

ارزش برقراری ارتباط

نگه داشتن ذینفعان شرکت گسترده خود را در طول کل سفر CRM مطلع, از ارزیابی و پیاده سازی را از طریق به فرزندخواندگی و تسلط در حال انجام, همانطور که در حال حاضر مورد بحث برای موفقیت حیاتی است. ارتباطات خوب و گوش دادن حمایتی راه درازی را در ایجاد اعتماد و تعامل در پروژه پیش خواهد رفت.

توسعه یک طرح ارتباطات است که به وضوح تعریف چشم انداز CRM خود را, مزایای, استراتژی, برنامه و فعالیت برای کمک به کاهش ترس و ارائه اعتماد به نفس در تصمیم گیری و نتایج مثبت پروژه.
    ارائه به روز رسانی های منظم از طریق اینترانت، ایمیل، خبرنامه یا جلسات خود را با مدیران فردی و یا به عنوان یک گروه گسترده تر.
    به ذینفعان این فرصت را بدهد که نگرانی ها و ایده های خود را ابراز کنند. این ممکن است از طریق نظرسنجی ها در خط، نظرسنجی ها و حتی مسابقات، که می تواند یک عنصر سرگرم کننده را به دادرسی است.

شما همچنین می توانید به فروشنده خود را برای حمایت از این فعالیت به نوبه خود به عنوان آنها باید قادر به تامین موفقیت مشتری مطالعات موردی و ارزش محتوای مرتبط است که شما می توانید ارتباط برقرار و به اشتراک گذاری با ذینفعان خود را.
شکستن موانع دپارتمان

بنابراین اغلب در سازمان ها، تیم های دپارتمانی در انزوای یکدیگر کار می کنند. CRM یک فرصت ایده آل برای شکستن این موانع فراهم می کند. ایجاد یک گروه وظیفه متقابل شرکت برای پروژه CRM به تشویق تعامل و همکاری گسترده تر تیم کمک خواهد کرد.

دخالت و سهم به طراحی، پیاده سازی و تصویب راه حل CRM کمک خواهد کرد که پرورش بهبود تعاملات متقابل دپارتمان و منسجم، شیوه های کار سازگار در سراسر کل کسب و کار.

باز هم ، آوردن در یک عنصر سرگرم کننده ، مانند رقابت و پاداش در اطراف CRM استفاده و یا ایده های بهبود می تواند کمک به توسعه رفاقت ، پوزیتیویته و تمرکز بر استفاده جمعی پایدار CRM و ارزش.
CRM Education & Training

سرمایه گذاری در یک برنامه آموزشی جامع برای تعامل و استفاده مثبت کاربر ضروری است. از جمله بودجه برای هر دو برنامه های اولیه و مداوم آموزش و پرورش و آموزش در استراتژی CRM خود را ترس کاربر و سرخوردگی کاهش و کمک به آنها را بیشتر از راه حل دریافت کنید.

آموزش در سطح شرکت با فروشنده خود را در نظر بگیرید و یا توسعه کارشناسان محصول که مسئولیت های آموزش کاربران دیگر را به عهده بگیرند. اگر شما تعداد زیادی از کارکنان یک مدل از قطار مربی نیز می تواند به خوبی کار می کنند، که در آن کارکنان خود را "کاربران فوق العاده" تبدیل به مربیان کارکنان دیگر.
    را بیشتر از منابع پشتیبانی جامع فروشنده و به راحتی در دسترس مواد آموزش رایگان مانند webinars، فیلم ها، کتابچه های راهنمای کاربر، FAQs، کمک در محصول و همچنین انجمن جامعه کاربر و ارتباطات آموزشی منظم است.
    توسعه CRM کاربر هندبوک، تنظیم طراحی، ضبط داده ها، مدیریت و معیارهای استفاده، گردش کار مورد توافق و نقش کاربر و مسئولیت ها یک سند کاری است که می تواند به راحتی توسط همه کاربران ارجاع و کمک به کمک به ارائه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موثر و با ارزش ارائه دهد. در نظر بگیرید کنار هم قرار دادن یک روز در زندگی" سند برای کارکنان است که در یک نقش خاص است که CRM در همان راه هر روز استفاده کنید.

CRM Mastery & Improvement

این آسان برای تبدیل شدن به خشنود، یک بار پیاده سازی CRM اولیه موفق بوده است، اما کاربر پایدار خرید در و استفاده نیاز به تعهد در حال رفتن به فعالیت های بالا است.

به طور منظم برقراری ارتباط و ترویج CRM مربوط به تجربه مشتری، بهره وری و بهره وری فرایند برنده ارزش و بازگشت در سرمایه گذاری نشان می دهد.
    توسعه تخصص CRM در خانه و تشویق کاربران به کمک به ایده های بهبود و دیدن این پیاده سازی کمک خواهد کرد که تیم های خود را درگیر عمیق تر با راه حل و به دست آوردن ارزش بیشتر، هر دو در سطح شخصی و کسب و کار.

رابطه فروشنده شما و پشتیبانی در حال رفتن نیز حیاتی است در این مرحله و ضروری در کمک به شما حفظ کاربر خرید در و ادامه توسعه ارزش CRM و سهم خود را به رشد کسب و کار.


اتوماسیون نرم افزار CRM چیه؟



اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرایند خودکار سازی عملکردهای فروش و خدمات به مشتریان است و تیم ها را قادر می سازد تا تلاش های نامزدی خود را با مشتریان فعلی و آینده نگر ردیابی و مدیریت کنند.

خودکار CRM اجازه می دهد تا تیم های فروش به خودکار آینده نگری زائد و وظایف مدیریت مشتری که در غیر این صورت وقت گیر است. این وظایف شامل فعالیت های روز به روز مانند ورود داده ها، به روز رسانی های تماس، جزئیات ارتباطی، مدیریت تقویم، و به روز رسانی های سرب و فرصت است.

فراتر از خودکار کردن فرایندهای فروش خسته کننده و آزاد کردن زمان فرد فروش برای تمرکز بر روی کار استراتژیک تر، اتوماسیون CRM همچنین قابلیت هایی را فراهم می کند که تیم های فروش را توانمند می کند تا با استفاده از تجزیه و تحلیل های پیشرفته تصمیم های پیچیده ای بگیرند. همکاری آسان بین فروش و بازاریابی را تسهیل می کند که برای بسیاری از کسب و کارها در اولویت قرار دارد.

در حال حاضر ، اجازه دهید ما نگاهی به توابع کلیدی از ابزار اتوماسیون CRM.
5 توابع کلیدی از ابزار اتوماسیون CRM

در حالی که بسیاری از توابع انجام شده توسط ابزار اتوماسیون CRM وجود دارد، ما پایین 5 توابع هسته است که شما باید برای در حالی که سرمایه گذاری در یک ابزار CRM به دنبال ذکر شده است.

1. مدیریت تماس: مدیریت تماس یک ویژگی اساسی ارائه شده توسط اکثر نرم افزار اتوماسیون CRM برای کمک به مدیریت داده های تماس برای چشم انداز و مشتریان با زمینه هایی مانند نام، ایمیل، جزئیات تماس، پروفایل های اجتماعی، جزئیات شرکت و غیره است. تابع مدیریت تماس باید بر روی یک رابط کاربری تمیز و سازمان یافته ارائه شود که پاسخ های سریع به پرس و جوهای جستجو و دسترسی آسان به داده های مشتری را قادر می سازد.

2. مدیریت سرب: عملکرد مدیریت سرب در اتوماسیون CRM کمک می کند تا فروشنده پیگیری فعالیت های سرب. این شامل شناسایی منجر، نمره سرب، مدیریت خط لوله سرب، مدیریت گردش کار سرب، و ردیابی سرب است. این تابع نگه می دارد salespeople به روز شده با داده های فعلی به طور موثر با منجر و چشم انداز درگیر.

3- مدیریت اسناد: فرایندهای فروش شامل مستندات زیادی مانند نقل قول های RFPs، فاکتورها، اسناد معاملاتی، قالب های فروش، و قراردادها است. این مهم است که برای ذخیره این اسناد که در آن آنها به آسانی در دسترس توسط فروش و آنها می توانند جمع آوری، آپلود و به اشتراک گذاری آنها را با سهولت. بنابراین مدیریت مستندات تابعی انتگرال ناپذیر از اتوماسیون CRM است.

4. یکپارچه سازی: اتوماسیون CRM باید ادغام با برنامه های کاربردی دیگر و ابزار مانند سیستم های ایمیل تسهیل, تقویم, ابزار مدیریت پروژه, و غیره. ادغام ایمیل کمک می کند تا فروش مردم پیگیری مکالمات خود را، و همچنین بخش لیست تماس خود را کارآمد. ادغام تقویم مفید برای راه اندازی تماس ها، جلسات، و یادآوری با چشم انداز و مشتریان است. همچنین همکاری گسترده شرکت را برای تیم فروش تسهیل می کند و تضمین می کند که تمام سابقه تعامل با یک مشتری خاص در یک مکان در دسترس است و به این ترتیب وابستگی به یک فرد واحد را کاهش می دهد.

5. گزارش ها و تجزیه و تحلیل: گزارش ها و تجزیه و تحلیل قابلیت های اصلی اتوماسیون CRM است که کمک می کند تا بهینه سازی فرایندهای فروش و تصمیم گیری داده محور را قادر می سازد. از تجزیه و تحلیل عملکرد فروش گرفته تا پیش بینی فروش، گزارش ها و تجزیه و تحلیل ها نقش مهمی در خودکار سازی CRM شما دارند.

انواع ابزارهای اتوماسیون CRM

انواع مختلفی از ابزارهای اتوماسیون نرم افزار CRM در دسترس هستند. در این مقاله ، ما بخش انواع ابزار CRM بر اساس دو صفت : -- نصب نوع و قابلیت :
انواع ابزارهای اتوماسیون CRM بر اساس نصب:

1. پیش فرض CRM نرم افزار اتوماسیون : بر فرض CRM ابزار اتوماسیون ، همانطور که از نام نشان می دهد ، به اینترنت متصل نیست و تنها می تواند از درون شبکه تعریف شده و دستگاه های مجاز دسترسی داشته باشد. آنها توسط شرکت هایی که با داده های حساس برخورد ترجیح داده شده است و در صنایع مانند بانکداری و امور مالی، دفاع، بهداشت و درمان، محلی / ایالتی / نهادهای دولت ملی و غیره محبوب است. در حالی که گران تر برای نصب، حفظ و مقیاس در مقایسه با راه حل های مبتنی بر ابر، خطر به طور قابل توجهی پایین تر خود را به آسیب پذیری های امنیتی باعث می شود آن را به ارزش قیمت و تلاش - به کسانی که به آن نیاز دارند.



سیستم عامل های مختلف اتوماسیون CRM موجود در بازار وجود دارد, هر ارائه مجموعه ای از ویژگی های خود را. آن ها به شرکت هایی از صنایع، بازارها، اندازه ها، و جغرافی های مختلف خدمت می کنند. .

در اینجا، ما در پنج ابر مبتنی بر SaaS CRM ابزار اتوماسیون موجود در بازار است که ارائه ویژگی های اساسی و همچنین پیشرفته برای اکثر سازمان های با رشد بالا در بخش SMB نگاه کنید.
1. هاب اسپات CRM

ابزار HUBSPOT CRM یک ابزار اتوماسیون یکپارچه است که قابلیت های اتوماسیون فروش، بازاریابی، و خدمات به مشتریان را فراهم می کند. این یک راه حل درجه بالا برای اتوماسیون CRM است.

ابزار فراهم می کند تمام ویژگی های اساسی ضروری برای اتوماسیون CRM مانند مدیریت خط لوله فروش، ارسال ایمیل، زمان بندی، و ردیابی، مدیریت گردش کار، مدیریت پایگاه داده، نمره سرب، ادغام رسانه های اجتماعی، و یا تماس.

CRM همچنین یک اشتراک رایگان تا 1?0?0 مخاطبین، همراه با ادغام های آسان برای ابزارهای شخص ثالث ارائه می دهد.
2. فروش نیروی ابر فروش

Salesforce ارائه می دهد راه حل های اتوماسیون CRM عالی از طریق Salesforce فروش ابزار ابر. ایده آل برای سازمان متوسط و سازمانی، این CRM ارائه می دهد اساسی و همچنین قابلیت های پیشرفته به خودکار خط لوله فروش خود را.

از حساب، تماس، و مدیریت فرصت به گردش کار ایمیل، مستندات و پیش بینی فروش، لیست راه حل های اتوماسیون ارائه شده توسط ابزار Salesforce CRM کاملا طولانی است. همچنین فراهم می کند ادغام با مخاطبین، تقویم ها، ایمیل ها، و وظایف در سراسر سیستم عامل های متعدد است که افزایش همکاری بین بخش.

طرح ضروری Salesforce در $25 برای هر کاربر در هر ماه یک بسته استارت خوب برای مبتدیان در اتوماسیون CRM است. شما می توانید طرح خود را با توجه به الزامات خود را در آینده ارتقاء داده شده است.
3. Zoho CRM

Zoho CRM یک پلت فرم اتوماسیون CRM مبتنی بر ابر است که از SMB و بازارهای استارتاپ پذیرایی می کند. این ارائه می دهد تمام قابلیت های اتوماسیون اساسی مانند مدیریت سرب، مدیریت معامله، پیش بینی، گردش کار فعالیت، و مدیریت حساب.

همچنین دارای یک پلت فرم gamification برای درگیر کردن و انگیزه مردم فروش در دستیابی به اهداف خود را. Zoho CRM ارائه می دهد طرح های اشتراک است که شروع به عنوان کم به عنوان $18/month و می تواند به عنوان در هر الزامات بیشتر به روز رسانی.
4. FreshSales

Freshsales پلت فرم اتوماسیون CRM است که توسط Freshworks تغذیه می شود. این ابزار باعث می شود مناسب ایده آل برای SMBs و اواسط بازار شرکت با بسته های با شروع به عنوان کم به عنوان $18/month.

با ویژگی های اساسی و پیشرفته مانند ردیابی رویداد، ردیابی تماس، اتوماسیون ایمیل، مدیریت معامله، نمره سرب، Freshsales ارائه می دهد بهترین در کلاس CRM راه حل های اتوماسیون.

آنچه باعث می شود آن را ایده آل تر نرم افزار تلفن همراه دوستانه در دسترس برای آندروید و iOS است که فروش در رفتن را قادر می سازد.

2. ابر مبتنی بر نرم افزار اتوماسیون CRM: وب یا ابر مبتنی بر ابزار اتوماسیون CRM اغلب به عنوان برنامه های کاربردی SaaS در دسترس هستند. بدون هزینه نصب و نگهداری، دسترسی بی درنگ به داده ها از هر دستگاه و مکان، گزینه های انعطاف پذیر فضا به قیمت گذاری و غیره را ابر CRMs نرم افزار اتوماسیون CRM ترجیح داده شده برای استارتاپ ها به سازمان های بزرگ به طور یکسان. در حالی که در ابتدا ابر مبتنی بر سیستم های بیشتر مستعد حملات سایبری بودند، ارائه دهندگان اتوماسیون CRM مبتنی بر ابر را خاموش اواخر سفت اقدامات امنیتی و امروز تقریبا به عنوان امن به عنوان سیستم های پیش فرض. امنیت داده ها همچنان در اولویت اول اکثر شرکت ها قرار دارد، نه فقط به دلیل مقررات و قوانین، بلکه به این دلیل که داده های مشتری می توانند مزیت رقابتی قابل توجهی را فراهم کنند.
ابزار اتوماسیون CRM بر اساس قابلیت:

1. نرم افزار اتوماسیون CRM عملیاتی: چنین ابزار ارائه ویژگی های اتوماسیون برای فروش و توابع بازاریابی و ساده ردیابی فعالیت مشتری با ویژگی های مانند مدیریت سرب، ارسال ایمیل و اتوماسیون، نمره سرب، و اتوماسیون بازاریابی.

2. تجزیه و تحلیل CRM نرم افزار اتوماسیون : تجزیه و تحلیل سیستم عامل اتوماسیون موتورهای قدرتمند است که جمع آوری و پردازش حجم بالایی از داده ها ، ارائه گزارش های دقیق و تجزیه و تحلیل برای تیم های فروش را به تصمیم گیری داده محور است.

3. همکاری CRM نرم افزار اتوماسیون : در درجه اول در تجربه مشتری (CX) متمرکز شده ، همکاری CRM ابزار اتوماسیون ایده آل برای شرکت های برخورد با مقادیر عظیمی از تجزیه و تحلیل داده ها ، پیش بینی ، و همکاری تیم.

اطلاعات بیشتر: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چگونه است؟ Tools, Types, Strategy, Benefits & Features
بالا 6 CRM اتوماسیون بهترین شیوه ها برای بازاریابی و بهینه سازی فروش

در حالی که اتوماسیون CRM طراحی شده است تا زندگی را آسان تر برای فروش و تیم های بازاریابی ، و در میان مستقر ترین فروش ابزار فن آوری CRM به طور کلی راه طولانی به دور از تصویب مطلوب و بهره وری ، به دلایل مختلف اعم از سهولت استفاده به مسائل فرهنگ است.

پس از این بهترین شیوه ها در حالی که خودکار فرایندهای فروش خود را با استفاده از CRM اتوماسیون ابزار نرم افزار نه تنها اطمینان حاصل شود که شما راه اندازی اتوماسیون مناسب بلکه کمک به گرفتن حداکثر ROI در فروش و تلاش های بازاریابی خود را

1. حفظ یکنواختی داده ها

حفظ یکنواختی داده ها یکی از مهم ترین شیوه هایی است که باید در اتوماسیون CRM دنبال شود. تصور کنید داشتن یک پایگاه داده که در آن فرمت های ورود داده ها برای هر کاربر در CRM شما متفاوت است. اجازه دادن به فرمت های متعدد برای ورود داده ها و به روز رسانی ها هرج و مرج را در پایگاه داده شما ایجاد می کند.

بهترین راه حل برای جلوگیری از چنین شرایطی ایجاد دستورالعمل های روشن و کوتاه برای ورود داده ها و به روز رسانی داده ها، از جمله استفاده از منوهای کشویی به جای جعبه های متن جریان آزاد است. این شامل وارد کردن جزئیات تماس، ردیابی تماس های تلفنی، سیاهههای مربوط به گفتگو، تنظیم قرار ملاقات، و به روز رسانی داده ها است. حفظ استانداردهای یکنواخت برای پایگاه داده خود را تضمین حداکثر بهره وری از تیم های فروش خود را در حالی که کمک به ROI بهتر است.
2. انجام ممیزی داده های منظم

یکی دیگر از بهترین عمل به دنبال در حالی که خودکار و حفظ CRM خود را این است که انجام ممیزی داده های منظم و یا در صورت امکان، سرمایه گذاری در یک سیستم است که می تواند به روز رسانی داده های همیشگی انجام دهد. با تشکر از تغییر در وضعیت کارکنان، ، کسب شرکت، تغییرات دامنه، تغییرات آدرس، و خیلی بیشتر، داده ها زائد در ماه ها می شود، و نیاز به تازه برای بهترین نتایج نگه داشته شود.

انجام ممیزی داده های منظم و پیروی از یک روال پاکسازی داده ها بین اطمینان های فاصله زمانی خاص که داده های شما فعلی و به روز است و تیم فروش شما می تواند به جای به روز رسانی پایگاه داده ها یا برخورد با داده های منسوخ شده، زمان بیشتری را صرف فروش کند.
3. فعال کردن ادغام داده ها برای بازاریابی و فروش

چیزهای زیادی است که اتفاق می افتد قبل از سفر فروش برای سرب آغاز می شود وجود دارد. و این اطلاعات برای تجزیه و تحلیل بر روی سیستم عامل های داده بازاریابی در دسترس است. از بازدید از صفحه وب سایت به شکل ارسالی، از مصرف محتوا گرفته تا کلیک بر روی خبرنامه ایمیل، بازاریابی اطلاعات ضبط فعالیت ها و منافع منجر حتی قبل از تماس اول توسط فروشنده ساخته شده است. اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی اتوماسیون بازاریابی و رابطه CRM در حال تکامل است.

خودکار همگام سازی داده های بازاریابی با نرم افزار CRM فارسی خود را فراهم می کند تیم فروش خود را با دانش زمینه ای است که می تواند در دستی در حالی که برقراری ارتباط با منجر آمده است. این کمک می کند تا آنها را اولویت بندی که در آن منجر به تماس با اول، و تسهیل همکاری فروش صاف بازاریابی است. فعال کردن یکپارچه سازی داده های بدون درز بین فروش و داده های بازاریابی یک عمل مهم برای دنبال کردن در اتوماسیون CRM است.
4. تلفن همراه دوستانه، ابر مبتنی بر CRM

در این عصر از برنامه های کاربردی ابر، تیم های توزیع شده، و جهانی شدن، در دسترس بودن داده ها در سراسر ساعت تبدیل به یک قیمومیت می شود. این امکان وجود دارد زمانی که ابزار شما در سراسر دستگاه های متعدد، از جمله سیستم عامل های تلفن همراه و حتی دستگاه های هوشمند، در هر زمان و از هر نقطه، قابل دسترسی است تا تیم های فروش را قادر به انجام کار خود و همچنین ممکن است. .

اطمینان حاصل شود که ابزار اتوماسیون CRM خود را دستگاه agnostic است، و تیم فروش خود را می تواند داده ها در هر نقطه در هر زمان دسترسی نیز افزایش بهره وری، نگه می دارد مدیریت داده ها به عنوان نزدیک به زمان واقعی که ممکن است، و کمک می کند تا مدیریت downtime به طور موثر.
5. تسهیل CRM ادغام اتوماسیون با کانال های اجتماعی

رسانه های اجتماعی انقلابی در نحوه تعامل مصرف کنندگان با کسب و کارها ایجاد کرده اند. کسب و کارها امروز از رسانه های اجتماعی به عنوان کانالی برای پاسخ به پرس و جوهای مشتری استفاده می کنند و همچنین پاسخ هایی به شکایات و پیشنهادهای پس از خرید در نزدیک به زمان واقعی که ممکن است ارائه می دهند.

ادغام مکالمات رسانه های اجتماعی در CRM نه تنها به افراد فروش کمک می کند تا انتظارات مصرف کننده، رفتار، و وضعیت فعلی را درک کنند؛ همچنین کمک می کند تا آنها را در پاسخ به عنوان نزدیک به زمان واقعی که ممکن است در صورت پرسش، استعلام، شکایت و ارجاع.

ویژگی های پیشرفته ای مانند گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات تغذیه شده توسط هوش مصنوعی و یادگیری عمیق می تواند تیم های فروش با بینش حتی عمیق تر با دسترسی به این داده های بدون ساختار را بیشتر توانمند کند.

اطلاعات بیشتر: اتوماسیون رسانه های اجتماعی چگونه است؟ تعریف، بهترین شیوه ها و ابزار بالا
6. به حداقل رساندن پیچیدگی ابزار CRM

ابزارهای اتوماسیون CRM به افزایش بهره وری و کارایی تیم های فروش کمک می کنند. حفظ بهداشت داده های کافی با گردش کار ساده و در عین حال موثر تضمین می کند نه تنها بهره وری از ابزار بلکه فرزندخواندگی بالاتر توسط کاربران. با تیم های متعدد با استفاده از ابزار اتوماسیون CRM برای اهداف مختلف، و تمرکز فعلی بر روی یک منبع واحد از داده های مشتری برای اجرای کمپین های هماهنگ شده است. ess پیچیدگی، بهتر استفاده و نتایج.

5. bpm"online CRM

BPM "آنلاین CRM مشتری چرخه عمر پلت فرم مدیریت با ویژگی های اتوماسیون CRM پیشرفته است. USP برای این ابزار CRM ارائه خود را از ویژگی های مدیریت فروش میدان است که بهبود فرایندهای فروش میدان است.

از دیگر ویژگی های آن می توان به اتوماسیون جریان سند، پیش بینی فروش، و فروش تلفن همراه اشاره کرد. همچنین هماهنگ سازی و ادغام آسان با سیستم های شخص ثالث را ارائه می دهد. سرمایه گذاری در bpm "آنلاین CRM نرم افزار اتوماسیون اگر فروش زمینه در اولویت برای کسب و کار شما.
مزایای اتوماسیون CRM

در طول این مقاله، ما در مورد چگونگی اتوماسیون CRM می تواند فروش و تیم های بازاریابی خود را توانمند صحبت کرده اند. در این بخش، مزایایی را که می توان با استقرار موثر اتوماسیون CRM انتظار داشت، تنگ می کنیم:
1. افزایش بهره وری فروش

خودکار CRM خود را به طور قابل توجهی کاهش می دهد زمان صرف شده توسط تیم های فروش در فعالیت های فروش زائد مانند ورود داده ها، به روز رسانی داده ها، سیاهههای مربوط به تماس، و ارسال ایمیل و پیگیری. اتوماسیون CRM بهره وری را با صرفه جویی در این زمان و تلاش افزایش می دهد. تیم فروش می تواند این بار دوباره بر افزایش جریان سرنخ ها و تبدیلات واجد شرایط تمرکز کند.
2. افزایش فروش بازاریابی همکاری

یکپارچه سازی اتوماسیون فروش و بازاریابی خود را همکاری بهتر بین تیم های فروش و بازاریابی اطمینان حاصل شود. مسائل بحرانی بین این بخش ها مانند مالکیت سرب و به روز رسانی داده ها را می توان با سهولت با توجه به اتوماسیون تمام فرایندهای دستی حل و فصل کرد. در صورت در دسترس نبودن برخی از اعضای تیم، آسان است که عضو دیگری سرنخ ها و فرصت های خود را با دسترسی آسان به داده ها به دست گیرد.
3. کمک می کند تا در تصمیم گیری با بینش قدرتمند

با گزارش های تحلیلی دقیق و پیش بینی فروش با هوش مصنوعی، ابزارهای اتوماسیون CRM هوشمندتر شده اند. این هوش به فروشان شما با بینش های قدرتمند کمک خواهد کرد تا در سرنخ ها، فرصت ها اولویت بندی کنند و تصمیم های پیچیده ای بگیرند.
4. افزایش تجربه مشتری

اتوماسیون CRM کمک می کند تا فروشان ردیابی هر یک از فعالیت های منجر و چشم انداز. این شامل بازدید وبلاگ، ایمیل باز می شود و کلیک، و تعاملات محتوای وب سایت. همچنین دسترسی آسان به داده های چشم انداز مانند مکان، تعامل اجتماعی، و جمعیت شناسی به تیم های فروش کمک می کند تا با مشتریان آینده نگر ارتباط بهتری برقرار کنند. شخصی سازی هر مکالمه ای که تجربه مشتری را بهبود می بخشد برای تیم های فروش آسان تر است.
جمع کردن آن

اتوماسیون CRM تبدیل به یک جدایی ناپذیر شده است، اگر نه الزام اجباری از تمام سازمان های فروش محور که نیاز به مدیریت چشم انداز و روابط مشتری و ارتباطات کارآمدتر و موثرتر است. CRM امروزی در حال حرکت به سمت استفاده از یادگیری ماشین (ML) و هوش مصنوعی، تجارت صوتی و مکالمه، و همچنین مدل خدمات میکرو برای ارائه ارزش رو به افزایش به سازمان های B2B است.

 


نرم افزار CRM چگونه کار می کند؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) شامل تمام فرایندها برای گرفتن مشتریان و حفظ رابطه با آنها است. فرایندهای دیگر شامل مدیریت داده های مشتری، تجزیه و تحلیل اطلاعات، و تولید گزارش برای به دست آوردن بینش است. CRM تمام جنبه های عملیات کسب و کار را پوشش می دهد که شامل مشتریانی مانند فروش، توسعه کسب و کار، فروش، بازاریابی، و خدمات به مشتریان است.

بنابراین ابزارهای CRM در ذخیره سازی اطلاعات و اجرای این فرایندها جدایی ناپذیر هستند. آنها همچنین کمک به تسهیل روش های دیگر مانند ادغام با گردش کار کسب و کار دیگر. این راه حل ها تمرکز بسیاری از عملیات است که اجازه می دهد شما و تیم خود را به مدیریت کمپین های بازاریابی، ایجاد استراتژی های فروش، شناسایی فرصت ها، به حداقل رساندن خطرات، و بیشتر.
2. چرا CRM مهم است؟

همانطور که هر کسی که در کسب و کار می داند، مشتری پادشاه است. شما می خواهید آنها را به بهترین تجربه در هنگام خرید محصولات خود و یا فایده از خدمات خود را دریافت کنید. اما شما فقط می توانید انجام دهید که اگر شما به اندازه کافی اطلاعات مربوطه در مورد آنها -- سلیقه خود را ، نیازهای خود و می خواهد ، سوگیری خرید و جزئی بودن خود را. دادن تجربه بهینه مشتری بدون هزینه نیست. به همین دلیل مهم است که شما یک سیستم یا فرایند کارآمد را در جای خود قرار داده باشید که تجربه مثبتی را در اختیار مشتریان قرار دهد و منجر به رشد کسب و کار و سودآوری خواهد شد. شما بعدا در پیدا کنید که مزایای و بازده به مراتب بیشتر از سرمایه گذاری های شما را به ساخت روابط مشتری ریخته است.

اگر شما فکر می کنید یک سیستم CRM تنها برای کسب و کارهای بزرگ است، در حال حاضر زمان خرد کردن آن myth است. CRM یک ابزار قابل توجه است که آیا شما یک آزادکار، تنها کارآفرین، راه اندازی، و یا شرکت جهانی است. دلایلی که چرا یک سیستم CRM اهمیت زیادی برای یک کسب و کار به مراتب بیش از حد بسیاری اگر ما لیست کردن جزئیات و جزئیات. برای این بخش برای عکس بزرگ می رویم. در اینجا برخی از آنها:

کشف – با کشف بینش های مفید و اطلاعات در مورد مشتریان خود; شما در موقعیت آنها را درک بهتر هستند -- که آنها هستند ، چگونه و چرا آنها خرید محصولات خود را. شناسایی و باز کردن روند مشتری و تعاملات بسیار مهم هستند نه تنها به این دلیل که شما به آسانی می توانید نیازهای خود را پیش بینی و پرداختن به مسائل خود را بلکه شما را جلوتر از رقبا که ممکن است به عنوان به عنوان شما به نبض مشتریان تنظیم نگه دارید.
    سازماندهی -- شما باید راه و وسیله ای برای نگه داشتن همه چیز به منظور -- از کل چرخه زندگی مشتری به تعامل کانال مشتری ، از اتوماسیون فرایند فروش به مبارزات بازاریابی ، و از تجزیه و تحلیل کسب و کار به ذخیره سازی و دسترسی به داده های مشتری ، در میان دیگران. رشته ای در غیر این صورت از موقعیت های پیچیده و فرایندهای پیچیده همه ساده و خودکار به شما چشم انداز روشن تر و درک جامد از چیزها.
    بهینه سازی – شما می توانید بهبود, ساخت, و مدیریت عملیات مربوط به مشتری را از طریق یک میزبان از ابزار CRM. این طراحی شده اند به شما انعطاف پذیری و راحتی شما نیاز به پاسخگو به مشتریان خود و در عین حال، آن را آسان برای مشتریان برای انجام کسب و کار با شما.

 

3. انواع CRM?

1. عملیاتی. این نوع نرم افزار CRM برای تولید سرب و تبدیل است. این ادغام و خودکار فروش، بازاریابی، و پشتیبانی از خدمات. از این رو اطلاعات در مورد یک مشتری به طور معمول شامل فروش گذشته، تلاش های بازاریابی قبلی، مسائل خدمات (در صورت وجود)، و دیگران است. CRM عملیاتی شامل اتوماسیون فروش، اتوماسیون بازاریابی، و اتوماسیون خدمات است.

اتوماسیون نیروی فروش -- کمک می کند تا به خودکار فرایند فروش در تمام مراحل چرخه فروش برای تعیین یک استاندارد برای به دست آوردن مشتریان جدید و رسیدگی به آنهایی که موجود است. این تجزیه و تحلیل ارتقاء فروش، ردیابی خودکار سابقه حساب مشتری، و هماهنگی فروش، بازاریابی، مراکز تماس، و رسانه های خرده فروشی.
    اتوماسیون بازاریابی -- تمرکز بر تسهیل فرایند بازاریابی آن را کارآمد تر و موثر تر است. این خودکار وظایف مکرر، مانند ارسال ایمیل های بازاریابی و یا ارسال اطلاعات بازاریابی در کانال های مختلف تعامل. هدف آن این است که پیدا کردن بهترین راه برای ارائه محصولات و رویکرد مشتریان بالقوه برای تبدیل سرب فروش به یک مشتری کامل است.
    اتوماسیون خدمات -- اجازه می دهد تا کسب و کار برای حفظ مشتریان با ارائه بهترین خدمات با کیفیت. این اتوماسیون خدمات پشتیبانی از مشتری را پوشش می دهد, که شامل مدیریت مسئله, مدیریت تماس با مشتری (برای تماس های ورودی / خروجی), و مدیریت کیفیت خدمات بر اساس KPIs.

2- تحلیلی. عملکرد اصلی آن تجزیه و تحلیل داده های مشتری جمع آوری شده از طریق منابع متعدد برای کمک به مدیریت بالا، بازاریابی، فروش، و بخش های پشتیبانی بینش بهتری در مورد چگونگی بهبود خدمات به مشتریان و تجربه است. این نوع CRM داده کاوی، تشخیص الگو و تکنیک های همبستگی را برای تجزیه و تحلیل داده های مشتری و کمک به افراد کلیدی شرکت ها در تصمیم گیری آگاهانه، تعیین اثربخشی کمپین، و بهبود حمایت از فروش به کار می گیرد.

3. مشارکتی. همان طور که از این اصطلاح پیداست، این نوع یک سازمان تجاری را قادر می سازد تا اطلاعات مشتریان را با ذینفعان خارجی مانند فروشندگان، تأمین کنندگان و توزیع کنندگان در میان بگذارد تا در یک صفحه با واحدهای تجاری مختلف مانند تیم فروش، تیم بازاریابی، و تیم فنی و پشتیبانی قرار گیرد. متحد کردن تمام این گروه ها از طریق اطلاعات مشترک مشتری اجازه می دهد تا برای ساخت موثرتر، خاص مشتری، مبارزات هدفمند است.
4. مزایای CRM چه هستند؟

کسب و کارهای مدرن بر روی اطلاعات و فناوری محور، بازار فوق رقابتی عمل می کنند، و اجرای یک سیستم CRM قوی مانند همیشه حیاتی است. بدون CRM، شما به احتمال زیاد از دست رفته در مزایای زیر:

بهره وری افزایش یافته است. CRM می تواند خودکار، ساده، و سریع مسیر گردش کار و وظایف گذشته از سازماندهی داده ها، اسناد، و گزارش. همچنین، سیستم های CRM طراحی شده اند برای ادغام با آرایه گسترده ای از سیستم عامل های کسب و کار و دفتر به شما انعطاف پذیری برتر. همه این ها به معنای اطمینان از این است که پرسنل و تیم های نگران در حداکثر کارایی عمل می کنند و نتایج مطلوبی تولید می کنند.
    همکاری بهبود یافته. سیستم عامل های فعلی مبتنی بر ابر CRM را یک مزیت متمایز فن آوری و عملی بیش از نرم افزار در فرض - در هر زمان، در هر نقطه دسترسی. این قابلیت امکان به اشتراک گذاری داده ها و اطلاعات و همچنین همکاری بر روی وظایف و گردش کار، بدون مانع توسط زمان و مکان را فراهم می کند.
    افزایش تعامل مشتری. CRM یکی از ابزار اثبات شده برای افزایش تجربه مشتری مثبت و تعامل از آن می تواند رابطه یک شرکت با مشتریان در تمام "نقاط لمسی" پیگیری -- وب سایت شرکت ، ایمیل ، تلفن ، چت زندگی می کنند ، بلیط ، فیزیکی و یا فروشگاه آنلاین است. CRM باعث می شود کسب و کار خود را مشتری متمرکز و پاسخگو، و در نتیجه حفظ مشتری بیشتر و تبدیل چشم انداز.
    پاسخگوی بهتر . با گردش کار ساده و ارتباط در میان تیم ها و کارکنان نگران، آنها به خوبی از نقش های خود آگاه هستند و درک زمانی که آنها مرتکب اشتباه. اصلاح و اجتناب از این مشکلات کسب درآمد برای شرکت هنگامی که آن را به پاسخگویی و ارزش های instilling می آید. یک CRM به راحتی می تواند مناطقی را در روابط مشتری شناسایی کند که کوتاه آمده اند و می توانند کارکنان مسئول آن را مشخص کنند. این امر به شرکت اجازه می دهد تا اقدامات اصلاحی را انجام دهد و بر این اساس پاسخ دهد.
    در دسترس بودن داده ها. CRM داده ها را در کانون توجه قرار می دهد به عنوان با ارزش ترین دارایی استراتژیک خود را. سیستم های یکپارچه CRM ابزار برای جمع آوری، تجزیه و تحلیل، و حس داده ها از مشتریان و چشم انداز خود را به طوری که شما می توانید بینش برای بهبود خدمات و ارائه خود را استخراج. درک اینکه همه چیز در مورد چه داده هایی است، پردازش آنها برای فیلتر کردن الگوها و شاخص های مفید، و در دسترس قرار دادن آنها به آسانی در اختیار شما قرار می گیرد. کارکنان شما به عنوان یک راهنما در ارائه خدمات استثنایی است که شما می خواهید برای مشتریان خود خدمت می کنند.

 

5. ویژگی های مشترک نرم افزار CRM?

نرم افزار CRM امروزی یک پلت فرم یکپارچه از توابع و قابلیت های مختلف است. آن ها به طور معمول ویژگی های زیر را حمل می کنند:

اتوماسیون فروش – همچنین به عنوان اتوماسیون نیروی فروش اشاره, این ویژگی مدیریت فروش در نظر گرفته شده است برای جلوگیری از تلاش های تکراری بین فروشنده و یک مشتری با ردیابی خودکار تمام پیگیری ها و تماس توسط هر دو طرف.
    اتوماسیون بازاریابی -- همراه با اتوماسیون فروش ، آنها را شامل جزء عمده ای از نرم افزار CRM. این کار کارهای تکراری را برای تسهیل تلاش های بازاریابی به مشتریان در مراحل مختلف چرخه عمر خودکار می کند.
    اتوماسیون مرکز تماس - به معنای ساده سازی فرایندهای خدمات به مشتریان و کاهش بار یک عامل مرکز تماس در هنگام کمک به حل مسئله مشتری و انتشار اطلاعات.
    مدیر تماس – مخاطبین مانند مشتریان و تامین کنندگان را برای مرتب سازی یا بازیابی آسان تر دسته بندی می کند. اگر چه معمولا با ماژول های دیگر در یک بسته نرم افزاری CRM یکپارچه, برخی از فروشندگان ارائه این به عنوان یک ماژول مستقل برای کسب و کارهای کوچک در بودجه تنگ.
    ردیابی فروش – ویژگی است که معمولا بخشی از اتوماسیون فروش است اما می تواند به عنوان یک ماژول جداگانه بهره. این ویژگی اقدامات و آهنگ فروش بنابراین شما می توانید یک بررسی اجمالی از عملکرد فروش هر دو از محصولات خود و پرسنل فروش دریافت کنید.
    تجزیه و تحلیل و گزارش -- شما را فراهم می کند با بینش مفید و اطلاعات از تمام داده های جمع آوری شده در مشتریان ، فروش ، بازاریابی ، منجر ، و دیگران. معمولاً گزارش هایی در مورد قالب های آماده تولید می کند.
    کانال های ارتباطی – این ویژگی امکان ارتباط با مشتریان در کانال های متعدد، از جمله ایمیل، پیام رسانی فوری، تلفن، چت زنده، انجمن ها، و شبکه های اجتماعی را فراهم می کند.
    موبایل – اکثر نرم افزار CRM دارای برنامه های تلفن همراه با ویژگی های اساسی برای فعال کردن دسترسی و آپلود گزارش ها، اطلاعات مشتری، و داده های دیگر در هر زمان و از هر مکان.

6. بهترین CRM ابزار?

CRM هم اکنون رده نرم افزاری پیشرو است که اثبات سودمندی و ارتباط آن با کسب و کارها است. استفاده از فن آوری ابر برای میزبانی سیستم عامل SaaS بیشتر تا درخواست تجدید نظر خود را با ارائه هرگز قبل از انعطاف پذیری شنیده، مقیاس پذیری، و استطاعت رمپ. فروشندگان ارائه ابزار CRM یا به عنوان کامل، همه در یک بسته و یا به عنوان جداگانه، ماژول های ویژگی خاص است. آنها می توانند ابر میزبانی و یا مستقر در فرض. چندین ابزار محبوب نرم افزار CRM موجود در بازار وجود دارد، و در برخی موارد، شما حتی قادر خواهید بود یک نرم افزار CRM به صورت رایگان دریافت کنید. در اینجا برخی از آنها.

 

ubSpot نام تجاری محبوب پلت فرم پردازش کسب و کار با تخصص در فروش و بازاریابی است. HubSpot CRM را خود را در مدیریت مشتری است. این پلت فرم رایگان یک گزینه هوشمند و آسان بدون گردش کار پیچیده است. این بدان معناست که شما به راحتی می توانید CRM را با فرایندهای فعلی خود ادغام کنید بدون اینکه عملیات شما را مختل کنید. این آسان است برای اتصال تمام کانال های فروش خود را در HubSpot CRM, از جمله ارائه دهنده خدمات ایمیل خود را, پروفایل رسانه های اجتماعی, وب سایت ها, خطوط تلفن, و بیشتر. این نرم افزار همچنین به طور یکپارچه با بسیاری از برنامه های کاربردی کسب و کار دیگر مانند Bigcommerce، اشکال گرانش، Snapgage، و بیشتر متصل می شود.
جایزه داده شده به محصولات کارشناسان B2B ما پیدا کردن به خصوص با ارزش برای شرکت ها

سعی کنید از HubSpot CRM به صورت رایگان

شما می توانید ذخیره و مدیریت تا یک میلیون مخاطبین، منجر، و کاربران درست در یک مکان.

علاوه بر این ، HubSpot CRM می تواند موارد استفاده های مختلف و انواع کسب و کار مانند استارتاپ ها ، B2B ، و B2C شرکت رسیدگی کند. همچنین مستقل از صنعت است، که به این معنی است که شما می توانید آن را برای انواع مختلف بازار مانند خرده فروشی، ساخت و ساز، حسابداری، املاک و مستغلات، و بیشتر استفاده کنید. این باعث می شود HubSpot CRM یکی از انعطاف پذیرترین و قدرتمندترین راه حل های کسب و کار خارج وجود دارد.

جزئیات HubSpot CRM را نقد کنید
ادامه
Salesforce CRM

Salesforce CRM داشبورد

Salesforce یکی دیگر از نام های برنده جایزه در دسته های راه حل مانند بازاریابی، تجزیه و تحلیل، ابر جامعه، و بیشتر است. Salesforce CRM یکی از سیستم عامل های محبوب تر خود را با رویکرد نوآورانه خود را به مشتری و مدیریت فروش است. این پتانسیل درآمد خود را با خودکار کردن بسیاری از وظایف تکراری به حداکثر می رسد تا تیم فروش خود را می تواند بر روی منجر بحرانی و با پتانسیل بالا تمرکز.
Salesforce CRM

سعی کنید از بهترین نرم افزار CRM با محاکمه رایگان خود را

پلت فرم همچنین از دستگاه های تلفن همراه پشتیبانی می کند، بنابراین تیم فروش شما می تواند حتی در این زمینه کار کند. برنامه تلفن همراه Salesforce CRM با داده ها و تجزیه و تحلیل های بی درنگ به روز شده است که به شما لبه ای بیش از رقابت می دهد. شما همچنین می توانید گزارش تنها در چند کلیک تولید, بنابراین شما همیشه آماده برای استفاده از امکانات در حالی که به حداقل رساندن خطرات. این پلت فرم همچنین به خوبی با نرم افزار های دیگر مانند Zendesk، FinancialForce ERP، LeadExec، و خیلی بیشتر کار می کند.

 


15 بهترین نرم افزار CRM


این روزها علم فروش تا به حال پیچیده تر شده است. هنوز هم وجود دارد اتاق برای هنرمندی ، اما حقیقت این است ، سرمایه گذاری در یک ابزار یکپارچه دیجیتال -- یعنی فروش CRM -- تقریبا در حال حاضر ضروری است.

این نوع CRM کل چرخه فروش را مدیریت می کند. که شامل سرنخ های فروش، فرایندهای فروش، و تیم های فروش است.

سیستم عامل های مدیریت ارتباط با مشتری ارائه ویژگی هایی مانند اتوماسیون و ابزار مدیریت گردش کار، که بشود به تیم فروش خود را موثرتر با منابع کمتر است. این مهم است که برای درک نیازهای کسب و کار خود را به منظور انتخاب بهترین نرم افزار CRM برای شرکت شما.

جدول مطالب

چرا استفاده از نرم افزار CRM؟

با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان خوب در کنار شما، مردم فروش خود را می توانید در همان صفحه باقی بماند، مهم نیست که چگونه از نظر جغرافیایی گسترش آنها هستند، و فعالیت های فروش را می توان در یک مکان برای بهترین عمل و دید کامل ساده است. این همه در مورد داشتن مستندات از همه چیز است که شما انجام داده اند، آنچه شما انجام می دهند، و آنچه شما می خواهید انجام دهید، بدون اضافه کردن هر گونه تلاش اضافی است.

باهوش تر می فروشی و راحت تر نفس می کشید.

reps فروش مزایای داشتن یک ابزار فروش است که رسیدگی به مدیریت خط لوله برای فرایندهای فروش پیچیده امروز را ببینید ، و باعث می شود اهداف فروش خود را روشن و در دسترس برای همه در تیم. هنگامی که به درستی در سراسر کسب و کار شما اجرا, CRM کاملا, مثبت افزایش فروش.

این هیچ راز است که نرم افزار CRM تا به حال برای پیچیده بودن، گران، و، در زمان، روحیه زدایی زشت است. اما این، خوشبختانه، در حال حاضر یک درک منسوخ شده است.

موج جدید SaaS سیستم های CRM ارائه کاربر پسند، کسب و کار کوچک قابلیت هدفمند با هر دو ابر و بر فرض راه حل های داده ها. بازار CRM در سال 2018 در حالی که فرزندخواندگی همچنان در میان SMBs رو به افزایش است، 15?6? رشد کرد. افزایش رقابت، آنته را برای فروشندگان برای ارائه محصولات بهتر در صدر قرار داده است.

ویژگی های پیشرفته مانند اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون نیروی فروش، و پیش بینی فروش، که قبلا تنها در دسترس سازمان های سطح سازمانی، در حال حاضر می تواند در ارزان با منحنی یادگیری منطقی پایین بود. و اکثر فروشندگان در حال حاضر ارائه آندروید و اپل iOS برنامه تلفن همراه برای CRM در رفتن. هر در فروش می داند که زمان بندی همه چیز است، بنابراین قادر به دسترسی به اطلاعات تماس، مسیر منجر، و معاملات نزدیک در هر نقطه یک ویژگی واقعا ارزشمند است که داشته باشد.

 

ویژگی های اساسی از CRM فروش

به طور کلی ، CRMs ساده و بهبود روند فروش ، کمپین های بازاریابی ، و خدمات به مشتریان (نه به ذکر است تعاملات مشتری به طور کلی). آن ها این کار را با منطقی کردن و ساده سازی گردش کار، ساخت یک خط لوله فروش، خودکار سازی وظایف، و تجزیه و تحلیل داده ها انجام می دهند.

اگر نگرانی خاص شما فروش است، شما قطعا به دنبال CRM است که مدیریت صدای رو به مشتری خود را، چت، رسانه های اجتماعی، و نقاط لمسی ایمیل در یک مکان است. انجام این کار نتایج در بهبود بهره وری در سراسر کسب و کار خود را، و به طور چشمگیری افزایش دید در عملکرد تیم خود را، پایه مشتری خود را، و بازار در بزرگ است.

اتوماسیون فروش مرتب سازی اطلاعات در سراسر کانال ها و منطقی گردش کار خود را. ردیابی موجودی فروش می شود خلاص شدن از شر بسیاری از ورود داده های دستی، و عامل عملکرد ابزار ردیابی incentivize بهترین عمل، کمک می کند تا برنامه اعضای تیم، و برنامه ریزی برای دوره های شلوغ است.

CRM فروش به شما اجازه می دهد تا بهتر شناسایی سرب فروش با ردیابی سرب و ابزار دیگر است که ارائه دید در تمام فرصت های فروش در دسترس است.

مدیریت سرب و مدیریت تماس ویژگی های جمع آوری اطلاعات در سراسر کانال هایی مانند LinkedIn، فیس بوک، تلفن، چت وب سایت، و ایمیل. که به شما می دهد دید آسان در چه کسی که در رابطه با کسب و کار خود را، و جایی که آنها در چرخه فروش هستند. شما قادر خواهید بود برای پرورش منجر با شخصی, اطلاعات مربوطه در طول زمان, ساخت تا یک گزارشگر فردی و دید با نام تجاری برای برنده شدن مشتریان وفادار.

ابزارهای مدیریت حساب ها به طور خودکار اطلاعات مشتری را در یک مکان برای دسترسی آسان قرار می دهند، از جمله فعالیت آن ها، معاملات در انتظار، مخاطبین مرتبط، و وضعیت پرداخت.

مدیریت نقل قول به شما اجازه می دهد تا تولید نقل قول سریع و پیگیری از کسانی که در حال حاضر در بازی. این فوق العاده مفید برای پیش بینی فروش، پرداختن به تولید کلی کسب و کار خود و نیازهای عملیاتی، و بخش بندی مشتریان و منجر به پالایش بیشتر قیف فروش خود را.

مدیریت فرصت اجازه می دهد تا شما را به نقطه فروش بالقوه به عنوان آنها توسعه، ارائه شما را با توانایی پاسخ و سرمایه گذاری حق دور در حالی که ابزار مدیریت پیشنهاد پیگیری پروژه ها، نقل قول ها، نامه ها، قراردادها، و پیام ها.

اتمام تور بالا 15 فروش راه حل CRM زیر.

15 بهترین فروش CRM
 
CRM کمتر آزار دهنده

مزایای:

کسب و کار کوچک CRM را با ویژگی های استاندارد به خوبی طراحی شده مانند مدیریت خط لوله، ردیابی سرب، و اطلاعیه های پیگیری هدف قرار داد. اتوماسیون نیروی فروش موثر و صرفه جویی در زمان است. ارزش عالی برای پول. ادغام های ساخته شده توسط فروشنده برای برنامه هایی مانند تقویم گوگل، مخاطبین گوگل، و Mailchimp، و ادغام شخص ثالث برای بسیاری دیگر وجود دارد.

اشکالاتی:

اگر شما بیش از 50،000 مخاطبین را وارد کنید ، CRM شروع به گرفتن bogged پایین (فروشنده توصیه نمی کند رفتن بالاتر از این رقم). همچنین، برنامه برای شما اعلان ها را از طریق اس ام اس یا ایمیل ارسال می کند اما نمی تواند آنها را به صورت بومی در برنامه ارسال کند که کمی عجیب و غریب است.

 

نیروی فروش

مزایای:

Salesforce ارائه می دهد یک نرم افزار CRM قابل تنظیم با ابزار عمیق، به خوبی توسعه یافته برای فرایندهای فروش و همکاری تیم و بسیاری از ادغام. این یک سیستم قوی است, اجازه می دهد مدیران فروش و تیم های فروش برای ساخت تا سیستم های مدیریت وظیفه بسیار پیچیده. Salesforce خودکار بسیاری از وظایف خسته کننده و فرایندهای تصمیم گیری خارج از روز کاری.

اشکالاتی:

قطعا دارای منحنی یادگیری واقعی است، اگر چه این است که در بخشی از کاهش توسط فروشنده جامع، به خوبی طراحی شده "Trailhead" درس. بدون قابلیت آفلاین.

Salesforce behemoth مطلق از یک شرکت است ، و مقیاس خود را به نظر می رسد تا به حال برخی از آثار منفی در حمایت ، به عنوانie. میز کمک CRM همیشه فوق العاده پاسخگو نیست. گردش مالی کارکنان پشتیبانی ساخت روابط بلند مدت و کاری با اعضای تیم پشتیبانی خاص که شرکت شما را می شناسند سخت می کند.

قیمت:

طرح ملزومات برای همه در یک فروش و پشتیبانی 25 دلار برای هر کاربر / در هر ماه است ، صورتحساب سالانه.

طرح حرفه ای ارائه CRM کامل برای هر تیم اندازه 75 دلار برای هر کاربر / در هر ماه ، صورتحساب سالانه است.

طرح Enteprise ارائه فروش عمیقا قابل تنظیم CRM برای کسب و کار شما 150 دلار برای هر کاربر / در هر ماه ، صورتحساب سالانه است.

طرح نامحدود برای "قدرت و پشتیبانی CRM نامحدود" 300 دلار برای هر کاربر / در هر ماه است، صورتحساب سالانه.

یک محاکمه رایگان 14 روزه برای تمام برنامه ها در دسترس است.

نزدیک

مزایای:

صدا، پیام کوتاه، مشاهده خط لوله، گزارش، و بازاریابی ایمیل (از جمله توالی ایمیل سفارشی) در یک مکان.

نزدیک ارائه می دهد صوتی از پیش ضبط شده، یک ویژگی عالی صرفه جویی در زمان برای reps فروش، و یک ویژگی شماره گیری پیش بینی اجازه می دهد تا reps به شماره گیری خودکار چند شماره برای بهبود بهره وری عامل فروش. کلوز همچنین ادغام های مفید زیادی را با پلتفرم های دیگر از جمله Mailchimp، Zendesk، فیس بوک، و زاپیر ارائه می دهد.

اشکالاتی:

فله واردات داده ها از فایل های CSV اغلب منجر تکراری تولید, شما نیاز به انجام برخی از تمیز کردن دستی.

قیمت:

طرح شروع 29.75 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب سالانه ، و 35 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب ماهانه است.

طرح اساسی 55.25 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب سالانه ، و 65 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب ماهانه است.

طرح حرفه ای 80.75 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب سالانه ، و 95 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب ماهانه است.

طرح کسب و کار 123.75 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب سالانه ، و 145 دلار برای هر کاربر / در هر ماه صورتحساب ماهانه است.

چابک CRM

مزایای:

فروش تمام برجسته CRM با ویژگی های اتوماسیون. چوب تقویم قرار ملاقات خود را آنلاین و چابک CRM تمام تماس های صوتی آینده خود را خودکار و پیگیری.

نگه داشتن همه چیز humming همراه با دید 360 درجه از مخاطبین، مدیریت پروژه با قابلیت کشیدن و رها کردن، گزارش، و قابلیت های جدول زمانی. ضمیمه اسناد به معاملات، شرکت ها، مخاطبین، و ایمیل های در برنامه.

اشکالاتی:

قیمت به طور چشمگیری بین نسخه ها افزایش می یابد, که می تواند jarring و / یا معامله شکن به عنوان مقیاس شرکت خود را. چابک CRM یک تن از گزینه های سفارشی سازی ارائه نمی دهد.

قیمت:

نسخه رایگان در دسترس برای تا 10 کاربر.

نسخه استارت 8.99 دلار برای هر کاربر / در هر ماه (صورتحساب هر دو سال)

نسخه به طور منظم 29.99 دلار برای هر کاربر / در هر ماه (صورتحساب هر دو سال)

نسخه سازمانی 47.99 دلار برای هر کاربر / در هر ماه (صورتحساب هر دو سال)

 

مزایای:

هاب اسپات یک نام اصلی در دنیای CRM است و یک پلت فرم رایگان با ویژگی های اساسی ارائه می دهد. این دسته از اصول اولیه فرایند فروش، با مدیریت سرب و ردیابی متقابل کانال از تعاملات مشتری است. ادغام زاپیر به شما اجازه می دهد تا اطلاعات را در سراسر برنامه هایی مانند اسلک و Google Sheets به اشتراک بگذارید.

پرداخت فروش هاب افزودنی برای CRM ups آنته به طور قابل توجهی، با کمک هوش مصنوعی، بینش چشم انداز عمیق تر، و اتوماسیون بالا پایان.

اشکالاتی:

گزینه های سفارشی سازی HubSpot CRM محدود هستند، که ممکن است یک مسئله اگر شما در حال انجام کاری به خصوص طاقچه.

قیمت:

HubSpot CRM رایگان است، و تعداد کاربران نامحدود است.

مرکز بازاریابی، هاب فروش، و سرویس هاب بسته های افزودنی 50 دلار هر کاربر / در هر ماه، صورتحساب ماهانه است.

سیستم مدیریت محتوا HubSpot شروع می شود در $300 در هر ماه, صورتحساب ماهانه.

همه را شامل شروع مجموعه رشد شروع می شود در $113 برای هر کاربر / در هر ماه, صورتحساب ماهانه.

زوهو CRM

مزایای:

رسانه های اجتماعی زرنگ نرم افزار CRM با اتوماسیون گردش کار و ابزار مدیریت سرب. ادغام با توییتر، فیس بوک، و گوگل+ بنابراین شما می توانید منجر حق در زمان در سراسر کانال های مختلف درگیر.

Zoho CRM ارائه می دهد یک نسخه رایگان برای تا دو کاربر. بسته استاندارد زوهو پیش بینی فروش پیشرفته و ردیابی KPI را فراهم می کند. نسخه رده بالا تصدی می افزاید: ابزار مانند مرحله به مرحله فروش ردیابی قیف و مقایسه داده های قابل تنظیم با بخش بندی تیم ها، کاربران، مناطق، و خیلی بیشتر.

اشکالاتی:

برای فروش که در یک به یک نامزدی تکیه می کنند و ساخت یک گزارشگر، عدم ردیابی ایمیل فردی و اعلان های سرب فردی می تواند یک مسئله باشد.

قیمت:

نسخه رایگان تا سه کاربر در دسترس است و در کسب و کارهای خانگی هدف قرار می گیرد.

نسخه استاندارد 12 دلار برای هر کاربر / در هر ماه است ، صورتحساب سالانه

نسخه تصدی 35 دلار برای هر کاربر / در هر ماه ، صورتحساب سالانه است.

مس

مزایای:

ادغام ایمیل مس با جی میل عمیق است، بنابراین اگر شما با استفاده از G سوئیت در تمام طول روز، هر روز، که فوق العاده مفید است. خط لوله فروش بسیار بصری، به خوبی طراحی شده اجازه می دهد تا شما را مدیریت منجر در طول فرایند صلاحیت. مخاطبین را می توان از طریق ایمیل، صدا، و متن در برنامه، و رونویسی صوتی در برنامه به شما اجازه می دهد تا یادداشت در پرواز دسترسی داشته باشید.

گزارش های پیشرفت خط لوله هفتگی پیشرفت هایی را در ارتباطات تیمی و گردش کار ارائه می دهند، در حالی که فیلترها و هشدارهای سفارشی شما را در بالای مهم ترین معاملات نگه می دارند.

اشکالاتی:

متاسفانه، شما نمی توانید فایل ها را به ایمیل هایی که در مس ارسال می کنید ضمیمه کنید، بنابراین باید برای آن به جی میل تغییر دهید. آموزش ها همیشه برای عیب یابی کافی نیست. قطعا منحنی یادگیری وجود دارد, که می تواند به عنوان یک شگفتی با توجه به اینکه چگونه کاربر پسند محصول به نظر می رسد در ابتدا آمده است.


 


نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

اما، CRM چیه؟

نرم افزار CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است.

این یک استراتژی کسب و کار گسترده شرکت طراحی شده برای بهبود درآمدها و سودآوری، کاهش هزینه ها و افزایش وفاداری مشتری است.

فلسفه CRM ساده است:

مشتری را اول قرار می دهد.

هنگامی که کسب و کار شما به هر معامله از طریق چشم مشتری نگاه می کند، شما نمی توانید کمک کند اما ارائه یک تجربه مشتری بهتر، که به نوبه خود وفاداری به شرکت خود را افزایش می دهد.

به عنوان مثال؛

86 درصد از مشتریان مایل به پرداخت بیشتر برای یک تجربه مشتری بهتر
    شرکت های مشتری محور 60 درصد سودآورتر از شرکت هایی هستند که نیستند
    1 در 3 مشتریان یک نام تجاری آنها را دوست دارم پس از تنها یک تجربه منفی را ترک

یک نرم افزار CRM تمام اطلاعات بخش های مختلف را در سراسر شرکت گرد هم می آورد تا یک دیدگاه جامع از هر مشتری در زمان واقعی بدهد.

این اجازه می دهد تا کارکنان رو به مشتری در زمینه هایی مانند فروش، بازاریابی و پشتیبانی از مشتری را به تصمیم گیری سریع و آگاهانه در مورد همه چیز از فروش بالا و متقابل فروش، به بهبود کیفیت ارتباطات مشتری و پاسخگویی، به هماهنگی مدیریت فروش و کمپین های بازاریابی است.

استراتژی crm

هنگامی که با موفقیت اجرا می شود، CRM به شرکت ها نه تنها بینش در مورد فرصت های رشد کسب و کار با هر مشتری، بلکه راهی برای اندازه گیری ارزش خود می دهد.
چرا CRM برای کسب و کار شما مهم است؟

CRM مهم تر از همیشه به کسب و کار است چرا که می تواند به شما کمک کند برای به دست آوردن مشتریان جدید و حفظ آنهایی که موجود است.

و صنعت CRM هیچ نشانه ای از توقف نشان نمی دهد!

گزارشی از گارتنر دریافت که درآمدهای نرم افزاری CRM هم اکنون بر سیستم های مدیریت پایگاه داده پیشی گرفته اند تا به بزرگترین بازارهای تمام نرم افزار تبدیل شوند!

crm پیش بینی درآمد 2025

در محیط بسیار رقابتی امروز و با بسیاری از محصولات و خدمات را انتخاب کنید، مشتریان picky و وفاداری مشتری به نظر می رسد چیزی از گذشته است.

لحظه ای که یک محصول جدید به بازار معرفی می شود، تنها چند ماه طول می کشد تا آن محصول یا سرویس ناگهان به یک کالا تبدیل شود که به نوبه خود به این معنی است که تعویض شرکت ها آسان است.

و با وجود آنچه شما ممکن است فکر می کنم، همه مشتریان برابر ایجاد نمی شود.

برخی از تخلیه در تیم های خدمات به مشتریان با وجود صرف بسیار کم است. مشتریان دیگر به طور مکرر کسب و کار انجام می دهند، اغلب محصولات و خدمات جدیدی می خرند و حتی ممکن است تأثیرگذاران قوی در بازار خود باشند.

در مواردی مانند این ها نرم افزار CRM به اولویت بندی تلاش های فروش و بازاریابی در هنگام برخورد با گروه های مختلف مشتری کمک می کند.

همچنین به شرکت ها راه بهتری برای درک نیازهای مشتری می دهد و می خواهد به منظور بهبود نحوه ارائه سبد محصول به آنها. هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود می دانید، ترجیحات و رفتار خرید آنها، احتمال پیشنهاد شما در هدف بیشتر خواهد بود.

crm ایجاد روابط مشتری قوی
CRM چگونه کار می کند؟

اگر چه برخی از مردم از CRM به عنوان فقط یک فن آوری فکر می کنم، آن را بسیار بیشتر از آن است.

بدون تکنولوژی ، مهم نیست که چقدر پیچیده -- می تواند بدون استراتژی برای هدایت پیاده سازی و استفاده از آن موفق باشد. استراتژی و فناوری کسب و کار باید با هم کار کنند تا یک طرح مشتری محور به زندگی بیاید.

بیایید نگاهی به نقش CRM بازی می کند در مشتری محوری، مدیریت داده های مشتری و اتوماسیون.
1. پشتیبانی از یک استراتژی مشتری محور

یک سیستم CRM از یک استراتژی پشتیبانی می کند که می گوید مشتری در مرکز هر کاری است که شما انجام می دهید. این استراتژی مشتری محور باید بر اساس اهداف روشن و چشم اندازی از اینکه یک تجربه معنی دار چه شکلی است، باشد.

 

یک تجربه ارزشمند مشتری بخشی جدایی ناپذیر از CRM است، بر اساس گزارش گارتنر، "بهبود تجربه مشتری".

هر بار که یک مشتری در تماس با یک سازمان می آید، از طریق هر یک از کانال های آن، مشتری فرصتی برای تشکیل یک نظر دارد - خوب، بد یا بی تفاوت باشد. در طول زمان، این مجموعه جمعی از تجربه های مشتری، تصویری را در ذهن مشتری شکل می دهد که به نوبه خود تصویر برند و ارزش ها را تشکیل می دهد.

سازمان هایی که در مورد طراحی CRM جدی هستند و تجربه مشتری با کیفیت را حفظ می کنند زیرا تشخیص می دهند که یک تجربه ضعیف مشتری گامی به سمت چورن مشتری است، در حالی که یک تجربه خوب وفاداری را تشویق می کند.
2. متمرکز تمام داده های مشتری خود را

نرم افزار CRM ترکیبی از تمام فروش، بازاریابی و اطلاعات خدمات به مشتریان را به یک پایگاه داده مرکزی است.

با 92? از کسب و کار جمع آوری داده ها در چشم انداز و مشتریان، داشتن دسترسی به تمام داده ها در یک پایگاه داده به معنی سیلو کمتر در داخل سازمان خود را - در نتیجه کمک به شما برای رسیدن به محوریت مشتری است.

چالش های مشتری محور

چه نوع اطلاعات مشتری در حال جمع آوری است؟

اطلاعات مشتری شامل، اما محدود به، شماره تلفن، آدرس، و آخرین تماس ساخته شده نیست. این نرم افزار همچنین ثبت آنچه مورد بحث قرار گرفت، تاریخ پیگیری بعدی است و حتی وضعیت یک آیتم باز - همه این ها نقش مهمی در سازگار بودن GDPR دارند.

این اطلاعات پس از آن می تواند مورد استفاده قرار گیرد برای مدیریت، اندازه گیری، و پیگیری بازاریابی، فروش و فعالیت های خدمات به مشتریان به عنوان آنها مربوط به مشتری است. به طور کلی، آن را ایجاد وفاداری مشتری بیشتر و تجربه مشتری بهتر است.

از آنجا که یک سیستم CRM تمام اطلاعات رو به مشتری را متمرکز می کند، سیلوها و انگشت اشاره به طور قابل توجهی کاهش می یابد. فروش نمی تواند بازاریابی را به خاطر عدم برقراری ارتباط با آنها سرزنش کند. بازاریابی نمی تواند فروش را به خاطر پیاده سازی ن کردن کمپین های خود سرزنش کند و خدمات به مشتریان نمی تواند فروش را برای مشتریان ناراضی سرزنش کند.

هر دسترسی مشابهی به همان اطلاعات مشتری دارد - به شما یک دید کامل 360 درجه ای از مشتری می دهد.

360 درجه دید مشتری
3. خودکار مشتری رو به فرایندهای کسب و کار

شرکت ها فرایندهای رو به کسب و کار و فرایندهای رو به مشتری دارند.

فرایندهای رو به کسب و کار کسانی هستند که باعث می شوند کسب و کار کارآمدتر اجرا شود مانند بودجه ریزی و برنامه ریزی در حالی که فرایندهای رو به مشتری شامل فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان است.

یک استراتژی CRM در درجه اول بر فرایندهای رو به مشتری تمرکز دارد و آن ها را از نظر برآورده کردن نیازهای مشتری بهتر می کند.

نمودار زیر یک نمونه را توضیح می دهد که چه چیزی در هر فرایند گنجانده شده است:

crm بهبود فرایند کسب و کار

کل فرایند CRM با سرب آغاز می شود - نام کسی که شما فکر می کنید شما می توانید چیزی را به فروش می رسانند.

معمولاً یک فرد فرم وب را پر کرده و اطلاعات تماس خود را در اختیار شما قرار داده است.

هنگامی که سرب را به سیستم قرار داده شده است، نرم افزار پس از آن آن را از طریق به روند فروش را. این سیستم CRM است که به فرد فروش یادآوری به تماس در توافق بر زمان، به عنوان مثال است. هر بار که شما با چشم انداز تعامل, شما آن را به سیستم CRM ضبط. همین امر در صورتی صدق می کند که شخص دیگری به پایان برسد تا با چشم انداز صحبت کند.

به طور خلاصه ، CRM نگه می دارد پیگیری تمام اقدامات مربوط به سرب و آنچه گفته شده است و انجام شده است.

در عین حال CRM کتابخانه ای از اسناد، تماس های تلفنی و ایمیل ها است. هنگامی که تعامل با چشم انداز آغاز شده است، شما یک دنباله فوری، خودکار از ارتباطات دریافت کنید. از آنجا که اطلاعات در یک مکان مرکزی است، هر کسی در شرکت می تواند به این فرد کمک کند.

این که آیا شما در فروش، بازاریابی و یا پشتیبانی از مشتری، یک سیستم CRM می تواند کمک به خودکار یک فرایند کسب و کار خاص، و همچنین به خودکار راه هر فرایند با هم با دیگری کار می کند. اما بدون اینکه بگوید هر فرایند کسب و کار باید به خوبی تعریف و کارآمد باشد تا یک شرکت به نتایج خوبی دست یابد.
اتوماسیون فرایند رو به مشتری
1. مدیریت سرب

قبل از اینکه یه سرنخ مشتری بشه یه روند کامل وجود داره

شما نیاز به شناسایی سرب، سپس آن را واجد شرایط و تنها پس از آن سرب را به فروش تبدیل.

سرب می تواند از کانال های بسیاری آمده -- یک وب سایت ، تماس سرد ، فروش اجتماعی ، رویداد / سمینار ، و یا می توان آن را خریداری (ارائه لیست خرید با GDPR در خط است).

با این تعداد کانال باید مشخص شود که در نهایت کدام فرد یا بخش مسئول ورود به سرب است، زیرا این امر تعیین می کند که چگونه سرب باید مسیری پیدا کند و چگونه پیگیری خواهد شد. بدون یک فرایند به وضوح تعریف شده (جریان کار)، منجر می تواند در نهایت از دست رفته و یا فراموش شده، که منجر به سرخوردگی، بهره وری فروش از دست رفته و حتی یک تجربه مشتری بد است.

 

2. پشتیبانی از مشتریان

باید قوانین روشنی برای چگونگی مدیریت درخواست های خدمات به مشتریان وجود داشته باشد.

این قوانین تعریف می کنند که آیا یک درخواست به خط اول یا دوم پشتیبانی می رود، از چه منابعی برای حل مشکل یک مشتری استفاده خواهد شد و چگونه به روز رسانی وضعیت به اشتراک گذاشته خواهد شد تا اطمینان حاصل شود که مسئله در حال رسیدگی است. هنگامی که جریان کار و قوانین تعریف می شوند، سیستم CRM می تواند کل جریان را خودکار کند.

در عین حال سابقه تمام مخاطبین را نگه می دارد، به طوری که تیم های خدمات به مشتریان می توانند اطلاعات را مشاهده کنند تا درک بهتری از چگونگی کمک به مشتری دریافت کنند که پس از آن می تواند برای بهبود رضایت مشتری مورد استفاده قرار گیرد.

جریان کار مشتری
3 نوع CRMs

همه CRMs در خدمت یک تابع نیست.

بسته به اهداف کسب و کار شما، شما فقط ممکن است نیاز به مجموعه ای خاص از ابزار برای فروش، بازاریابی و بخش های پشتیبانی از مشتری خود را.

در اینجا نزدیک از چگونه CRM می تواند هر یک از این نقش های بحرانی حمایت می کند.
1. CRM برای بازاریابی

کمپین های بازاریابی موفق برای ایجاد استراتژی های هوشمندانه تر و ایجاد روابط کسب و کار بهتر به داده های مشتریان بالقوه و موجود تکیه می کنند.

CRMs بازاریابی به شما اجازه می دهد برای جمع آوری و ذخیره این داده ها در یک سیستم در حالی که ردیابی اطلاعات در سراسر بسیاری از نقاط لمسی در سفر مشتری خود را.  

به عنوان مشتریان بالقوه درگیر با کمپین های بازاریابی خود را از طریق فرم ها، های وبلاگ، و ایمیل، شما به راحتی می توانید الگوهای خرید و روند رفتاری شناسایی. این کمک می کند تا تیم بازاریابی خود را به پذیرایی دقیق تر به نیازهای مشتری بالقوه، شخصی تجربه خود را، و افزایش پردازنده مشتری جدید است.

مزایای کلیدی

رسیدن به مخاطبان هدف خود را به طور موثرتر
    گرفتن منجر مشتری با کیفیت بالا تر
    آغاز مکالمات معنی دار با کسب و کار شما

2. CRM برای فروش

در حالی که CRM بازاریابی فراهم می کند ابزار برای جذب، تعامل، و پرورش روابط، CRM فروش بر معاملات بسته شدن تمرکز دارد.

به عنوان مشتریان حرکت نزدیک تر به مرحله خرید، داشتن ابزار مناسب کمک می کند تا تیم خود را در بالای فرصت های فروش بدون از دست دادن مسیر یک معامله باقی بماند.

CRMs فروش طراحی شده اند برای ارائه نقل قول، پیگیری عملکرد، و سازماندهی فعالیت ها. همچنین باید فروش خود را با یک هاب متمرکز برای مدیریت زمان خود را به طور موثر، خودکار وظایف دستی، و دریافت بازخورد در زمان واقعی ارائه دهد.

شرکت هایی که از CRM فروش استفاده می کنند می توانند درآمدهای مورد انتظار را با تجزیه و تحلیل ارزش، تخمین تاریخ های نزدیک، و احتمال بستن یک معامله در طول خط لوله فروش خود دقیق تر پیش بینی کنند.

مزایای کلیدی

ارائه بینش در زمان واقعی در مورد مشتری و فعالیت های فروش
    ایجاد یک پایگاه داده است که مدیریت و نظارت بر معاملات
    افزایش عملکرد خط لوله و دقت پیش بینی

3. CRM برای پشتیبانی

مدیریت روابط مشتری نیازمند ابزارهای تعاملی برای رسیدگی به شکایات، حل مشکلات و پیگیری مؤثر است.

CRM برای تیم های پشتیبانی شامل یک سیستم بلیط برای مدیریت تمام سوالات مشتری با سهولت. تمام پرس و جوهای مشتری، چه از طریق ایمیل، پیام رسانی رسانه های اجتماعی، و چه تماس های تلفنی، به طور مرکزی در یک پایگاه داده CRM دستگیر و سازماندهی می شوند.

به منظور ارائه پشتیبانی مشتری معنی دار، داشتن CRM اختصاص داده شده کمک می کند تا برای تجهیز بهتر تیم خود را برای ارائه یک تجربه مشتری بدون درز - مانند پایه دانش، پشتیبانی چت زندگی می کنند و پاسخ خودکار.

مزایای کلیدی

همه در یک سیستم بلیط برای ردیابی، برقراری ارتباط، و حل و فصل سوالات مشتری
    پایگاه داده CRM برای همتراز کردن عمل تیم پشتیبانی خود را با پاسخ های خودکار برای یک تجربه بدون درز
    ارائه 24/7 حمایت از خود را از طریق کتابخانه ای از faqs (به عنوان یکی از پایگاه دانش)

بسته به اهداف و نیازهای فوری شما، ممکن است یک CRM کامل لازم ن باشد. با این حال، توانمندسازی تیم های بازاریابی، فروش، و پشتیبانی مشتری شما با ابزارهای مناسب می تواند آنها را قادر سازد تا تجربه بهتری را به مشتریان موجود و بالقوه شما ارائه دهند.
نتیجه

خریداران B2B دیگر نیاز به شما به آنها بگویید آنچه که آنها نیاز دارند و یا می خواهند دیگر.

آنها در حال حاضر می دانند آنچه که آنها می خواهند از آنها شده است جستجو در اینترنت، از طریق انجمن ها، وبلاگ ها، رسانه های اجتماعی، و مانند آن.

چیزی که آنها می خواهند این است که به عنوان فرد با آنها برخورد شود. اونا میخوان احساس کنن که کارشون برات مهمه و برات مهمه

در فروش B2B، یک سیستم CRM می تواند تمام تفاوت ها را در اینکه آیا مشتری جدیدی به دست می آورید یا مشتری موجود را حفظ می کنید، ایجاد کند. مشتریانی که احساس ارزش مشتریان خوشحال و مشتریان خوشحال به معنای تکرار کسب و کار -- نه به ذکر است ، بهبود خطوط پایین.

آیا می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد خرید نرم افزار CRM کسب کنید و کدام راه حل برای شما مناسب است؟